Assistenza per Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

La presente politica disciplina l’assistenza relativa a prodotti danneggiati durante il trasporto, imballaggi compromessi, componenti mancanti, quantità errate e articoli diversi da quelli ordinati.

La procedura integra la garanzia legale e non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

1. Responsabilità fino alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Fervaxo fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento del pacco al corriere selezionato per l’ordine non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non sostiene le conseguenze economiche di un danno verificatosi prima della consegna.

2. Controllo dell’imballaggio

Alla ricezione, il cliente è invitato a verificare:

condizioni della scatola;
integrità del nastro e dei sigilli;
presenza di fori o tagli;
schiacciamenti;
tracce di umidità;
parti sporgenti;
numero dei colli;
corrispondenza delle etichette.

Il controllo esterno non deve ritardare irragionevolmente la consegna.

3. Riserva al corriere

In presenza di un danno visibile, il cliente deve descriverlo nella riserva formulata al vettore.

Una descrizione specifica, come “scatola perforata sul lato destro”, consente di identificare l’anomalia con maggiore precisione rispetto a una formula generica.

La copia della riserva deve essere conservata e allegata alla segnalazione.

4. Danni occulti

L’assenza di riserva non elimina automaticamente i diritti relativi a:

danni interni;
rotture non visibili dall’esterno;
componenti mancanti;
prodotti errati;
difetti individuati durante il montaggio;
anomalie di funzionamento;
difetti di conformità.

La richiesta viene valutata sulla base dell’ordine, delle fotografie e delle circostanze documentate.

5. Controllo del contenuto

Dopo l’apertura, il cliente deve verificare:

corrispondenza con l’ordine;
quantità;
integrità delle superfici;
integrità delle strutture;
presenza degli accessori;
presenza della ferramenta;
modello;
colore;
dimensioni;
funzioni essenziali.

Per i prodotti da assemblare, il controllo deve avvenire prima del completamento del montaggio.

6. Interruzione dell’utilizzo

Quando emerge un danno o una condizione di instabilità, il cliente deve interrompere montaggio e utilizzo.

Prima delle istruzioni del servizio clienti, il prodotto non deve essere:

riparato;
modificato;
eliminato;
utilizzato in condizioni non sicure;
smontato oltre quanto necessario per individuare il problema.

Tale misura evita l’aggravamento del danno e tutela la sicurezza del cliente.

7. Conservazione del materiale

Fino alla conclusione della verifica devono essere conservati:

prodotto;
componenti;
accessori;
scatola esterna;
protezioni interne;
etichetta di spedizione;
manuali;
parti danneggiate;
documenti di consegna.

La mancanza dell’imballaggio originale non determina da sola il rifiuto della richiesta.

8. Termine consigliato per la segnalazione

La comunicazione tramite posta elettronica è consigliata entro 48 ore dalla consegna.

La segnalazione tempestiva facilita la raccolta delle prove e la verifica con il vettore.

Il superamento del termine di 48 ore non elimina:

garanzia legale;
diritti relativi ai danni occulti;
rimedi per difetto di conformità;
assistenza per prodotti errati o incompleti.

9. Indirizzo e-mail per l’assistenza

La segnalazione deve essere inviata preferibilmente a:

order@fervaxo.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Prodotto danneggiato – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di allegare prove e conservare le istruzioni ricevute.

10. Contenuto della richiesta

Il messaggio deve indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
e-mail utilizzata per l’acquisto;
data della consegna;
prodotto interessato;
descrizione dell’anomalia;
componenti coinvolti;
soluzione richiesta dal cliente.

Una richiesta incompleta non viene respinta automaticamente. Fervaxo indica gli elementi necessari a completare la verifica.

11. Fotografie e video

Quando disponibili, devono essere allegati:

fotografia dell’intero prodotto;
dettaglio del danno;
immagine dell’imballaggio esterno;
immagine delle protezioni interne;
fotografia dell’etichetta;
immagine delle parti mancanti o errate;
copia della riserva;
breve video per un’anomalia funzionale.

Le immagini devono riguardare esclusivamente il problema segnalato.

12. Dati da non inviare

Il cliente non deve trasmettere:

numero completo della carta;
codice di sicurezza;
password;
codice bancario monouso;
documento d’identità integrale;
dati di terzi non pertinenti.

Quando serve una verifica dell’identità, vengono richieste esclusivamente le informazioni necessarie.

13. Apertura della pratica

Fervaxo invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

Il riscontro indica:

riferimento della pratica;
documentazione ricevuta;
integrazioni necessarie;
istruzioni per conservare il prodotto;
fase successiva della verifica.

14. Valutazione

Quando la documentazione risulta completa, l’esame viene concluso entro 5 giorni lavorativi.

La verifica riguarda:

dati dell’ordine;
tracciamento;
condizioni dell’imballaggio;
natura e posizione del danno;
componenti;
disponibilità del prodotto;
rimedio richiesto;
diritti derivanti dalla garanzia.

15. Rapporti con il vettore

Fervaxo gestisce direttamente il reclamo logistico con il vettore.

Il cliente non deve:

negoziare il rimborso con il corriere;
anticipare costi spettanti a Fervaxo;
rinunciare ai diritti verso il venditore;
attendere la conclusione del reclamo logistico oltre un termine ragionevole.

Il rigetto della pratica da parte del vettore non determina automaticamente il rigetto della richiesta del consumatore.

16. Rimedi disponibili

In base alla natura del problema, il cliente ha diritto a:

invio gratuito dei componenti mancanti;
riparazione;
sostituzione;
ritiro del prodotto;
riduzione proporzionata del prezzo;
risoluzione dell’acquisto;
rimborso integrale.

La scelta tiene conto del rimedio richiesto dal cliente e delle condizioni stabilite dalla normativa sulla conformità dei beni.

17. Riparazione

La riparazione coperta dalla garanzia viene eseguita:

senza costi;
con materiali e manodopera inclusi;
entro un termine congruo;
senza notevoli inconvenienti;
senza spese di trasporto per il cliente.

Quando la riparazione non risulta adeguata secondo la normativa, viene applicato un rimedio alternativo.

18. Componenti mancanti

Quando manca una parte, Fervaxo ne verifica la disponibilità.

Il componente disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Quando la parte non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

sostituzione completa;
attesa sulla base della data comunicata;
riduzione proporzionata;
rimborso nei casi previsti.

19. Sostituzione del prodotto

Dopo l’approvazione, il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Quando lo stesso articolo non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

attendere il riassortimento;
accettare un prodotto alternativo;
ottenere il rimborso.

Un articolo diverso non viene imposto.

20. Restituzione gratuita

Quando il prodotto danneggiato o non conforme deve essere restituito, Fervaxo:

fornisce un’etichetta prepagata; oppure
organizza il ritiro.

Il cliente non sostiene spese di restituzione in presenza di:

danno da trasporto;
difetto;
articolo errato;
quantità errata;
componente mancante;
non conformità.

Non viene applicata alcuna commissione di reintegro.

21. Indirizzo di restituzione

Il reso autorizzato deve essere inviato all’indirizzo del negozio:

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

Prima della spedizione è consigliato scrivere a order@fervaxo.com per ricevere il riferimento della pratica e le istruzioni corrette.

Il cliente non deve acquistare autonomamente un’etichetta quando il costo della restituzione spetta a Fervaxo.

22. Prodotti ingombranti

Per mobili, carport, tavoli da ping pong e altri prodotti non gestibili tramite un normale servizio postale, Fervaxo organizza il ritiro con un vettore adeguato.

Il cliente deve rendere il prodotto accessibile nel punto concordato.

Non viene richiesto al cliente di:

scegliere autonomamente un trasportatore specializzato;
anticipare il costo;
spostare il prodotto in condizioni rischiose;
eseguire smontaggi non indicati.

23. Rimborso integrale

Quando la soluzione consiste nel rimborso integrale, l’importo comprende:

prezzo pagato;
imposte;
dazi;
oneri d’importazione;
spedizione iniziale rimborsabile;
altri importi riscossi per l’articolo.

Tutti gli acquisti destinati all’Italia comprendono gli oneri applicabili secondo il regime DDP.

24. Termine di emissione

Dopo la conclusione della verifica, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Quando viene richiesta la restituzione, il termine decorre dalla ricezione del prodotto o dalla prova di affidamento al vettore, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il cliente riceve conferma tramite posta elettronica.

25. Accredito bancario

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi in base ai tempi del circuito e dell’istituto emittente.

Nessuna commissione viene detratta.

Trascorso il periodo, Fervaxo fornisce su richiesta il riferimento della transazione.

26. Rimborso parziale

Una riduzione proporzionata viene applicata soltanto quando:

corrisponde alla diminuzione di valore;
rispetta la normativa;
il cliente riceve informazioni complete;
la soluzione viene accettata quando la legge richiede il consenso.

Un rimborso parziale non sostituisce unilateralmente un rimedio più favorevole spettante al consumatore.

27. Danni verificatisi dopo la consegna

La tutela relativa al trasporto non comprende un danno causato esclusivamente dopo la consegna da:

urto successivo;
utilizzo contrario alle istruzioni;
modifica non autorizzata;
conservazione inadeguata;
normale usura;
montaggio scorretto non derivante dalle istruzioni.

L’esclusione viene applicata soltanto quando gli elementi disponibili dimostrano la causa successiva.

Un danno successivo non elimina la tutela per un difetto originario distinto.

28. Montaggio e istruzioni

Un difetto derivante da istruzioni errate o incomplete rientra nella valutazione di conformità.

Quando l’installazione viene eseguita da un soggetto incaricato da Fervaxo, gli errori della prestazione restano imputabili al servizio organizzato dal venditore.

Il cliente deve interrompere il montaggio quando rileva componenti deformati, incompatibili, mancanti o instabili.

29. Garanzia legale

La procedura relativa al trasporto non sostituisce la garanzia legale.

I beni nuovi beneficiano della tutela prevista per i difetti di conformità, con una durata minima di due anni dalla consegna.

I rimedi coperti dalla garanzia restano gratuiti.

30. Recesso e periodo di reso

La segnalazione di un danno non determina rinuncia:

al diritto legale di recesso entro 14 giorni;
al periodo commerciale di reso entro 30 giorni;
alla garanzia legale;
al diritto al rimborso nei casi previsti.

Quando il cliente esercita la garanzia, il costo della restituzione non viene trasferito a suo carico.

31. Prodotti in vendita finale

La dicitura “vendita finale” non limita:

garanzia legale;
assistenza per danni;
rimedi per articoli errati;
invio di parti mancanti;
recesso inderogabile;
diritto al rimborso previsto dalla legge.

32. Esito negativo o parziale

Quando una richiesta non viene accolta integralmente, il cliente riceve:

esito della valutazione;
elementi esaminati;
motivazione;
documentazione pertinente;
rimedi alternativi;
indicazione dei diritti ancora esercitabili.

Il cliente può presentare osservazioni e documenti aggiuntivi.

33. Protezione dei dati

Dati, fotografie e video vengono utilizzati per:

identificare l’ordine;
verificare il danno;
gestire il rapporto con il vettore;
organizzare il ritiro;
eseguire la sostituzione;
emettere il rimborso;
adempiere agli obblighi legali.

La documentazione viene condivisa esclusivamente con i soggetti necessari alla gestione della pratica.

34. Contatti