Cancellazione dell’Ordine

La presente politica disciplina la cancellazione e la modifica degli ordini effettuati sul sito Fervaxo e i rimborsi derivanti dall’annullamento.

Il cliente ha diritto di richiedere la cancellazione fino all’affidamento materiale del pacco al vettore. Dopo la spedizione restano disponibili il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso e gli altri rimedi previsti dalla normativa.

1. Ordini cancellabili

La richiesta di cancellazione riguarda:

  • intero ordine;

  • singolo articolo;

  • quantità non ancora spedite;

  • prodotto incluso in una spedizione separata ancora in preparazione;

  • componente non ancora affidato al vettore.

Il cliente non deve indicare una motivazione.

2. Termine per la richiesta

La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell’acquisto.

La cancellazione resta disponibile fino all’effettivo affidamento al vettore.

L’indicazione operativa di 24 ore facilita l’intervento, ma non riduce il diritto di cancellare un ordine che non risulta ancora spedito.

3. Modalità di comunicazione

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

order@fervaxo.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione – Ordine [numero]”

La posta elettronica consente di documentare data, ora e contenuto della comunicazione.

4. Informazioni necessarie

Il messaggio deve riportare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • e-mail utilizzata per l’acquisto;

  • articoli interessati;

  • richiesta di cancellazione totale o parziale;

  • recapito per la risposta.

Il cliente non deve trasmettere numero completo della carta, codice di sicurezza o credenziali bancarie.

5. Momento rilevante

Per stabilire se l’ordine risulta cancellabile, viene considerata la data e l’ora di ricezione della richiesta.

Quando la comunicazione arriva prima dell’affidamento al vettore, una registrazione interna successiva non elimina il diritto del cliente.

La verifica si basa su registri logistici, scansioni del vettore e stato effettivo del pacco.

6. Riscontro iniziale

Fervaxo invia un riscontro entro 2 giorni lavorativi.

La comunicazione indica:

  • ricezione della richiesta;

  • stato dell’ordine;

  • articoli cancellabili;

  • articoli già spediti;

  • importo interessato;

  • procedura di rimborso;

  • opzioni applicabili.

7. Conferma della cancellazione

La cancellazione diventa effettiva con la conferma scritta di Fervaxo.

La comunicazione riporta:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti cancellati;

  • importo da rimborsare;

  • metodo di rimborso;

  • termine di emissione.

Il cliente deve conservare la conferma fino alla visualizzazione dell’accredito.

8. Cancellazione totale

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende:

  • prezzo dei prodotti;

  • spese di spedizione;

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • ogni altro importo riscosso.

Non viene applicata alcuna commissione o penale.

9. Cancellazione parziale

Quando viene annullata soltanto una parte dell’ordine, il cliente riceve il rimborso del prezzo pagato per gli articoli cancellati.

Le conseguenze sul totale vengono comunicate in modo trasparente.

Nessun nuovo importo viene addebitato senza il consenso del cliente.

10. Soglia della spedizione gratuita

Quando la cancellazione parziale riduce il valore residuo sotto €154,36, un nuovo costo di spedizione non viene applicato retroattivamente senza informazione preventiva e consenso.

Il cliente sceglie tra:

  • mantenere gli articoli residui alle condizioni originarie;

  • accettare il riepilogo aggiornato;

  • cancellare l’intero ordine.

Quando la modifica deriva dall’indisponibilità di un prodotto, le condizioni di spedizione originarie restano applicate agli articoli rimanenti.

11. Modifica dell’indirizzo

Prima della spedizione, il cliente ha diritto di richiedere la modifica di:

  • nome del destinatario;

  • via e numero civico;

  • interno o unità;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • numero di telefono;

  • istruzioni di consegna.

La modifica viene confermata tramite posta elettronica e non comporta commissioni.

12. Modifica dei prodotti

Prima dell’affidamento al vettore, il cliente ha diritto di richiedere modifiche a:

  • quantità;

  • colore;

  • variante;

  • articolo;

  • componente;

  • prodotti non ancora spediti.

La disponibilità viene verificata prima della conferma.

13. Differenze di prezzo

Quando il nuovo prodotto costa meno, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

Quando costa di più, il cliente riceve un riepilogo aggiornato e un collegamento sicuro per pagare la differenza.

Nessun importo aggiuntivo viene riscosso senza autorizzazione.

14. Ordine in preparazione

Lo stato “in preparazione” non esclude automaticamente la cancellazione.

Il momento determinante è l’affidamento materiale al vettore.

Finché il pacco non risulta spedito, Fervaxo interrompe l’elaborazione dell’ordine o degli articoli cancellati.

15. Etichetta creata ma pacco non affidato

La sola creazione di un’etichetta di spedizione non equivale alla presa in carico fisica da parte del vettore.

Quando il tracciamento non mostra la prima scansione, Fervaxo verifica:

  • registro di uscita;

  • posizione del pacco;

  • presa in carico;

  • possibilità di bloccare la spedizione.

Quando il pacco non è stato affidato, la cancellazione viene gestita senza costi.

16. Ordine già spedito

Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione logistica non risulta più eseguibile.

Il cliente conserva:

  • diritto di recesso entro 14 giorni;

  • periodo commerciale di reso entro 30 giorni dalla consegna;

  • garanzia legale;

  • assistenza per danni;

  • rimedi per prodotti errati o parti mancanti;

  • diritto al rimborso nei casi previsti.

17. Richiesta ricevuta dopo la spedizione

Con il consenso del cliente, la richiesta ricevuta dopo la spedizione viene registrata come comunicazione anticipata della volontà di recedere.

Il termine legale decorre comunque dalla consegna.

Fervaxo invia le istruzioni necessarie per la restituzione.

18. Restituzione dopo la spedizione

Per un reso volontario non collegato a difetti, danni o errori:

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • non viene applicata commissione di reintegro;

  • il prodotto deve essere imballato adeguatamente;

  • la spedizione deve essere tracciabile.

Prima della restituzione è consigliato contattare order@fervaxo.com.

19. Indirizzo di restituzione

Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo del negozio:

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

20. Assenza di costi di cancellazione

Per un ordine cancellato prima della spedizione non vengono applicati:

  • commissioni amministrative;

  • penali;

  • costi di cancellazione;

  • commissioni di pagamento;

  • commissioni di reintegro;

  • spese di spedizione.

L’intero importo riscosso viene restituito.

21. Metodo di rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un metodo alternativo viene adottato soltanto:

  • con consenso espresso del cliente;

  • quando lo strumento originario non accetta l’accredito;

  • quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica.

Un buono non viene imposto in sostituzione del rimborso monetario.

22. Termine di emissione

Dopo la conferma della cancellazione, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

La comunicazione di emissione indica:

  • importo;

  • metodo;

  • data;

  • ordine interessato;

  • riferimento disponibile.

23. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

Nessuna commissione viene detratta dal rimborso.

24. Autorizzazione non contabilizzata

Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato e non contabilizzato, Fervaxo richiede lo storno.

Lo sblocco dell’importo segue i tempi dell’istituto emittente.

Il cliente riceve conferma della richiesta di storno e non sostiene costi.

25. Regime DDP

Gli ordini destinati all’Italia vengono gestiti secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo comprende:

  • IVA;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali di sdoganamento.

La cancellazione totale prima della spedizione determina il rimborso di tutti gli importi inclusi nel pagamento.

26. Indisponibilità del prodotto

Quando un articolo non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • attendere il riassortimento sulla base della data indicata;

  • accettare espressamente un prodotto alternativo;

  • cancellare l’articolo;

  • cancellare l’intero ordine;

  • ottenere il rimborso.

Fervaxo non sostituisce unilateralmente il prodotto.

27. Annullamento da parte di Fervaxo

Fervaxo annulla un ordine esclusivamente in presenza di una ragione concreta, compresa:

  • mancata autorizzazione del pagamento;

  • indisponibilità;

  • indirizzo non servibile;

  • duplicazione confermata;

  • frode documentata;

  • errore materiale manifesto;

  • impossibilità legale di esecuzione.

Il cliente riceve la motivazione e il rimborso integrale degli importi riscossi.

28. Errore manifesto nel prezzo

Quando il prezzo deriva da un errore materiale evidente, il cliente riceve l’informazione corretta prima della spedizione.

Il cliente sceglie tra:

  • confermare l’acquisto alle condizioni corrette;

  • cancellare senza costi;

  • ricevere il rimborso integrale.

Nessun importo aggiuntivo viene addebitato senza consenso.

29. Verifica di sicurezza

Quando l’ordine richiede un controllo antifrode, Fervaxo utilizza esclusivamente informazioni pertinenti.

Il cliente ha diritto di:

  • ricevere una richiesta specifica;

  • fornire chiarimenti;

  • ottenere un riesame umano;

  • ricevere il rimborso integrale in caso di annullamento.

30. Prodotti personalizzati

Per un prodotto realizzato secondo specifiche individuali, la cancellazione commerciale termina con l’avvio effettivo della personalizzazione, quando tale limitazione è stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.

Prima dell’avvio, la cancellazione resta disponibile.

Restano sempre tutelati i diritti relativi a difetti, danni, errori e mancata conformità.

31. Prodotti in vendita finale

La dicitura “vendita finale” non impedisce la cancellazione prima della spedizione secondo la presente politica.

Dopo la consegna, tale indicazione non elimina:

  • recesso inderogabile;

  • garanzia legale;

  • rimedi per danni;

  • rimedi per articolo errato;

  • diritti relativi a componenti mancanti.

32. Ordini con spedizioni separate

Quando l’ordine viene suddiviso, il cliente ha diritto di cancellare gli articoli non ancora affidati al vettore.

I prodotti già spediti seguono la procedura di recesso o reso.

Il rimborso viene calcolato separatamente e comunicato in modo trasparente.

33. Mancato riscontro

Quando il cliente non riceve risposta entro 2 giorni lavorativi, deve inoltrare la comunicazione originaria o contattare Fervaxo telefonicamente.

La data della prima e-mail resta il riferimento per verificare lo stato dell’ordine al momento della richiesta.

34. Contestazione dello stato di spedizione

Quando il cliente contesta l’indicazione che l’ordine era già stato spedito, Fervaxo verifica:

  • orario della richiesta;

  • prima scansione del vettore;

  • registro di uscita;

  • ora dell’affidamento;

  • stato del tracciamento.

Il cliente riceve una risposta motivata.

35. Protezione dei dati

I dati raccolti durante la procedura vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificare lo stato;

  • interrompere la preparazione;

  • correggere informazioni;

  • emettere il rimborso;

  • documentare la richiesta;

  • adempiere agli obblighi fiscali e contabili.

L’accesso resta limitato ai soggetti incaricati.

36. Diritti del consumatore

La presente politica non limita:

  • diritto di recesso;

  • garanzia legale;

  • diritto al rimborso;

  • diritto di contestare un addebito;

  • diritto a informazioni trasparenti;

  • accesso agli strumenti di risoluzione delle controversie;

  • tutela giudiziaria.

37. Contatti

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

E-mail: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Cancellazione o modifica – Ordine [numero]”

38. Aggiornamenti

Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive disciplinano gli ordini futuri e non riducono i diritti già maturati.