Informativa sulla Privacy

La presente Informativa descrive il trattamento dei dati personali svolto da Fervaxo durante la navigazione sul sito, la selezione dei prodotti, la gestione del carrello, l’acquisto, il pagamento, la spedizione, la consegna, il reso, il rimborso e l’assistenza post-vendita.

Ogni operazione segue i principi di liceità, correttezza, trasparenza, esattezza, minimizzazione, limitazione delle finalità, conservazione proporzionata, integrità e riservatezza.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

Posta elettronica: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Le richieste relative ai dati personali devono essere inviate preferibilmente tramite posta elettronica, indicando nell’oggetto “Richiesta privacy”.

2. Ambito dell’Informativa

La presente Informativa si applica ai dati trattati durante:

accesso e navigazione;
consultazione del catalogo;
utilizzo del carrello;
creazione e gestione dell’account;
trasmissione e conferma degli ordini;
pagamento;
preparazione e spedizione;
consegna in Italia;
modifica o cancellazione dell’ordine;
esercizio del recesso;
reso, cambio e rimborso;
assistenza per danni e difetti;
applicazione della garanzia legale;
comunicazioni con il servizio clienti;
prevenzione di frodi e abusi;
gestione delle preferenze relative ai cookie;
esercizio dei diritti dell’interessato.

3. Dati identificativi e di contatto

Nel corso dell’acquisto e dell’assistenza vengono raccolti:

nome;
cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
CAP;
città e provincia;
informazioni necessarie alla fatturazione;
credenziali e dati dell’account;
preferenze di comunicazione.

Il conferimento dei dati indispensabili consente di eseguire il servizio richiesto. L’assenza di tali informazioni impedisce la conclusione o la corretta gestione dell’ordine.

4. Informazioni relative agli acquisti

Per la gestione del rapporto di vendita vengono trattati:

numero dell’ordine;
prodotti selezionati;
quantità;
varianti;
prezzi;
sconti;
spese di spedizione;
imposte incluse;
totale pagato;
stato dell’ordine;
cronologia delle operazioni;
dati di tracciamento;
prova di consegna;
cancellazioni;
resi;
cambi;
rimborsi;
richieste di garanzia.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per eseguire il contratto, adempiere alla legge e tutelare i diritti delle parti.

5. Categorie di prodotti

Il catalogo comprende articoli per la casa e gli spazi esterni, tra cui:

toelette;
tavoli da ping pong;
sedie a dondolo;
poltrone sospese;
panchine da giardino;
panche contenitore;
letti matrimoniali;
dondoli da veranda;
comodini;
carport;
bauli da giardino;
amache.

Le preferenze desunte dalla consultazione di tali categorie non vengono utilizzate per profilazione pubblicitaria senza una base giuridica valida.

6. Dati relativi al pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite Authorize.net e attraverso i circuiti attivi:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Fervaxo riceve esclusivamente informazioni limitate riguardanti:

esito dell’autorizzazione;
importo;
riferimento della transazione;
circuito utilizzato;
stato dell’addebito;
ultime cifre della carta, quando rese disponibili;
storno o rimborso.

Fervaxo non conserva numero completo della carta, codice CVV o CVC, password bancaria, codice monouso o credenziali di autenticazione.

7. Dati tecnici e di navigazione

Durante l’accesso vengono generati:

indirizzo IP;
data e ora;
browser;
sistema operativo;
dispositivo;
identificatori di sessione;
pagine consultate;
lingua;
area geografica generale;
log di sicurezza;
errori tecnici;
preferenze relative ai cookie.

I dati tecnici strettamente necessari vengono trattati per comunicazione, stabilità, sicurezza e prevenzione degli abusi. Gli strumenti non essenziali seguono le scelte espresse dall’utente.

8. Comunicazioni con il servizio clienti

Quando il cliente contatta Fervaxo, vengono trattati:

contenuto della comunicazione;
data e ora;
numero dell’ordine;
allegati;
fotografie;
video;
descrizione dell’anomalia;
soluzione richiesta;
esito della pratica.

Il cliente non deve inviare dati estranei alla richiesta, numero completo della carta, codice di sicurezza o documenti non necessari.

9. Esecuzione del contratto

I dati vengono utilizzati per:

registrare l’ordine;
verificare le informazioni inserite;
elaborare il pagamento;
preparare i prodotti;
organizzare la spedizione;
comunicare il tracciamento;
completare la consegna;
correggere i dati;
cancellare ordini non spediti;
gestire recesso e reso;
organizzare cambi e sostituzioni;
emettere rimborsi;
fornire assistenza;
applicare la garanzia legale.

La base giuridica consiste nell’esecuzione del contratto o nelle misure richieste dall’interessato prima della sua conclusione.

10. Adempimenti legali

I dati vengono trattati per rispettare obblighi:

fiscali;
contabili;
doganali;
consumeristici;
relativi alla sicurezza dei prodotti;
in materia di protezione dei dati;
di prevenzione delle frodi;
derivanti da richieste legittime delle autorità.

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti in regime DDP. I dati fiscali e doganali necessari vengono trattati affinché il prezzo pagato comprenda imposte, dazi e oneri d’importazione.

11. Interesse legittimo

Fervaxo tratta dati sulla base del proprio interesse legittimo per:

proteggere il sito;
prevenire frodi;
tutelare account e transazioni;
conservare prova delle comunicazioni;
gestire contestazioni;
accertare, esercitare o difendere un diritto;
individuare malfunzionamenti;
contrastare accessi abusivi.

Tali operazioni vengono svolte dopo una valutazione di necessità, proporzionalità e impatto sui diritti dell’interessato.

12. Consenso

Il consenso costituisce la base giuridica per:

cookie non essenziali;
marketing facoltativo;
profilazione pubblicitaria;
ulteriori funzioni che richiedono una scelta specifica.

Il rifiuto del consenso non impedisce di consultare il catalogo, acquistare prodotti, ricevere assistenza o esercitare i diritti post-vendita.

La revoca resta gratuita e produce effetto per il futuro.

13. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni relative a ordine, pagamento, sicurezza, preparazione, spedizione, consegna, cancellazione, reso, cambio, rimborso e garanzia costituiscono messaggi di servizio.

Tali comunicazioni sono necessarie alla gestione dell’acquisto e non dipendono dal consenso al marketing.

La revoca delle comunicazioni promozionali non interrompe i messaggi necessari all’esecuzione dell’ordine.

14. Comunicazioni promozionali

Le comunicazioni commerciali vengono inviate soltanto in presenza di una base giuridica valida.

Ogni messaggio contiene uno strumento per interrompere gli invii successivi.

I dati non vengono venduti, concessi in locazione o trasferiti a terzi affinché li utilizzino per finalità commerciali proprie non autorizzate.

15. Destinatari

Nei limiti necessari, i dati vengono comunicati a:

Authorize.net;
Visa, Mastercard e American Express;
istituti finanziari;
corrieri;
operatori logistici;
servizi di magazzino;
fornitori di hosting;
servizi di posta elettronica;
assistenza tecnica;
fornitori di sicurezza;
consulenti fiscali, contabili e legali;
autorità competenti.

Ogni destinatario riceve soltanto le informazioni pertinenti alla funzione svolta.

16. Dati trasmessi al vettore

Per eseguire la consegna vengono comunicati:

nome del destinatario;
indirizzo;
numero di telefono;
indirizzo e-mail, quando necessario;
numero dei colli;
dati logistici;
istruzioni di consegna.

Il vettore utilizza tali informazioni per trasporto, tracciamento, contatto, prova di consegna e gestione delle anomalie.

17. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Fervaxo opera negli Stati Uniti. La gestione degli ordini destinati all’Italia comporta il trattamento di dati fuori dallo Spazio economico europeo.

I trasferimenti vengono regolati mediante:

decisione di adeguatezza applicabile;
clausole contrattuali standard;
misure tecniche e organizzative supplementari;
altra garanzia riconosciuta dal GDPR.

L’interessato riceve informazioni sul meccanismo applicato a uno specifico destinatario inviando una richiesta a order@fervaxo.com.

18. Criteri di conservazione

I dati vengono conservati in base alla finalità e agli obblighi applicabili:

documenti relativi a ordini e fiscalità: per il periodo stabilito dalla normativa;
dati contrattuali: fino alla conclusione dell’ordine e successivamente per garanzia e tutela dei diritti;
assistenza: fino alla risoluzione della richiesta e per il periodo necessario a documentarne l’esito;
resi e rimborsi: per gli obblighi contabili e la gestione delle contestazioni;
registri di sicurezza: per un periodo proporzionato all’accertamento degli incidenti;
preferenze promozionali: fino alla revoca o alla cessazione della finalità;
consensi ai cookie: per il periodo necessario a documentare la scelta;
richieste privacy: per il tempo necessario al riscontro e alla prova dell’adempimento.

Alla scadenza, i dati vengono cancellati, anonimizzati o isolati per le sole finalità che ne giustificano ancora la conservazione.

19. Misure di sicurezza

Fervaxo adotta misure tecniche e organizzative comprendenti:

controllo degli accessi;
autenticazione;
protezione delle comunicazioni;
limitazione dei privilegi;
registrazione degli eventi di sicurezza;
aggiornamento dei sistemi;
copie di sicurezza;
procedure di risposta agli incidenti;
istruzioni ai soggetti autorizzati;
verifica dei fornitori.

L’accesso resta limitato alle persone che necessitano dei dati per svolgere le attività assegnate.

20. Violazioni dei dati personali

Ogni incidente viene esaminato per determinare:

natura;
dati coinvolti;
interessati;
conseguenze;
misure di contenimento;
obblighi di notifica.

Quando il GDPR lo richiede, l’autorità di controllo viene informata entro il termine legale. In presenza di rischio elevato, l’interessato riceve una comunicazione chiara sulla natura dell’evento e sulle misure adottate.

21. Controlli di sicurezza e antifrode

Le transazioni vengono controllate per contrastare l’uso illecito di carte, account e identità.

Quando un controllo sospende l’ordine, il cliente ha diritto di:

ricevere informazioni sulla verifica;
fornire chiarimenti;
chiedere un riesame umano;
ottenere il rimborso integrale quando l’ordine viene annullato.

I controlli restano limitati alle informazioni necessarie e non vengono utilizzati per finalità discriminatorie.

22. Decisioni automatizzate

Fervaxo non adotta decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative senza le garanzie richieste dal GDPR.

Quando una decisione automatizzata rilevante rientra in un caso consentito dalla legge, l’interessato conserva il diritto di ottenere intervento umano, esprimere la propria posizione e contestare l’esito.

23. Dati dei minori

Il sito è destinato a persone dotate della capacità giuridica necessaria per effettuare acquisti.

Fervaxo non raccoglie consapevolmente dati di minori per marketing o profilazione.

Quando viene accertata una raccolta contraria alla normativa, i dati vengono eliminati oppure conservati esclusivamente nella misura necessaria a tutelare l’interessato e adempiere a un obbligo legale.

24. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato ha diritto di:

ottenere conferma del trattamento;
accedere ai dati;
riceverne una copia;
conoscere finalità, destinatari e conservazione;
rettificare dati inesatti;
completare dati incompleti;
ottenere la cancellazione;
richiedere la limitazione;
opporsi al trattamento;
ricevere i dati in formato portabile;
revocare il consenso;
chiedere l’intervento umano;
presentare reclamo.

25. Presentazione di una richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente a:

order@fervaxo.com

Il messaggio deve indicare:

nome e cognome;
e-mail associata all’ordine;
numero dell’ordine, quando pertinente;
diritto esercitato;
descrizione dei dati interessati;
recapito scelto per la risposta.

Non è richiesta una formulazione giuridica prestabilita.

26. Verifica dell’identità

Prima di comunicare, modificare o cancellare dati, Fervaxo verifica l’identità nella misura necessaria a impedire accessi non autorizzati.

La verifica utilizza innanzitutto informazioni già collegate all’ordine, all’account o alle comunicazioni precedenti.

Un documento di identità viene richiesto soltanto quando strumenti meno invasivi non risultano sufficienti. Le informazioni non pertinenti devono essere oscurate.

27. Termine di risposta

Il riscontro viene fornito senza ingiustificato ritardo e non oltre un mese dalla ricezione.

In presenza di richieste complesse o numerose, il termine viene esteso fino a due mesi ulteriori secondo il GDPR. Entro il primo mese, l’interessato riceve comunicazione dell’estensione e delle relative ragioni.

28. Gratuità

L’esercizio dei diritti è gratuito.

Un contributo ragionevole o il rifiuto si applicano soltanto alle richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il carattere ripetitivo. La decisione viene motivata.

29. Reclamo all’autorità

L’interessato ha diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità competente nel luogo di residenza, di lavoro o della presunta violazione.

Il reclamo non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria o di utilizzare ulteriori mezzi di tutela.

30. Aggiornamenti

La presente Informativa viene aggiornata in seguito a modifiche rilevanti delle attività, delle finalità, dei destinatari o della normativa.

Le attività che richiedono un nuovo consenso restano inattive fino all’acquisizione di una scelta valida.

La versione aggiornata opera dalla data di pubblicazione senza ridurre i diritti già maturati.

31. Contatti