Metodi di Pagamento

La presente informativa disciplina i metodi di pagamento disponibili sul sito Fervaxo, l’autorizzazione delle transazioni, le misure di sicurezza e le tempistiche applicate a storni e rimborsi.

1. Valuta

Tutti gli ordini destinati all’Italia vengono elaborati in euro.

Prima della conferma, il checkout mostra:

  • prezzo dei prodotti;

  • quantità;

  • sconti;

  • spese di spedizione;

  • imposte incluse;

  • importo complessivo.

Il cliente può correggere l’ordine prima dell’invio.

2. Prezzi comprensivi di imposte e dazi

Le vendite vengono gestite secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il totale pagato comprende:

  • IVA;

  • imposte applicabili;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costi fiscali relativi allo sdoganamento.

Il cliente non deve versare somme doganali o fiscali aggiuntive alla consegna.

3. Spese di spedizione

La spedizione standard segue queste condizioni:

Valore dell’ordine Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,35 €8,09
Pari o superiore a €154,36 Gratuite

Il costo definitivo viene indicato nel checkout prima del pagamento.

4. Prestatore di pagamento

Le transazioni vengono elaborate tramite Authorize.net.

Il prestatore riceve i dati necessari per:

  • verificare la carta;

  • autorizzare l’operazione;

  • registrare l’addebito;

  • eseguire i controlli di sicurezza;

  • elaborare storni e rimborsi.

5. Circuiti accettati

Fervaxo accetta:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Non risultano abilitati:

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club;

  • Apple Pay;

  • Google Pay.

Il checkout mostra esclusivamente i metodi effettivamente disponibili.

6. Commissioni

Fervaxo non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo delle carte accettate.

Le commissioni stabilite autonomamente dall’istituto del cliente, comprese quelle relative alla conversione valutaria, non vengono riscosse da Fervaxo.

7. Momento del pagamento

L’autorizzazione viene richiesta quando il cliente conferma l’ordine.

La preparazione inizia dopo l’esito positivo della transazione.

Un’autorizzazione rifiutata non determina la conclusione dell’acquisto né un obbligo di spedizione.

8. Pagamento rifiutato

Quando il pagamento non viene autorizzato, il cliente deve:

  1. controllare i dati inseriti;

  2. verificare validità e disponibilità della carta;

  3. contattare l’istituto emittente;

  4. utilizzare un’altra carta accettata.

Fervaxo non riceve sempre la motivazione dettagliata del rifiuto, poiché tale informazione resta presso l’istituto emittente.

9. Autorizzazioni temporanee

Un tentativo non concluso genera, secondo le regole bancarie, una registrazione temporanea dell’importo.

La registrazione non rappresenta un pagamento definitivamente incassato da Fervaxo.

Lo sblocco segue i tempi dell’istituto emittente. Fervaxo fornisce i riferimenti disponibili per agevolare la verifica.

10. Sicurezza dei dati

Fervaxo non conserva:

  • numero completo della carta;

  • codice CVV o CVC;

  • password bancaria;

  • codice monouso;

  • credenziali dell’app bancaria;

  • dati completi di autenticazione.

Le informazioni sensibili vengono trattate direttamente da Authorize.net e dai soggetti finanziari autorizzati.

11. Comunicazioni fraudolente

Fervaxo non richiede tramite e-mail o telefono:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codice ricevuto tramite SMS;

  • credenziali bancarie.

Una richiesta di questo tipo non deve essere soddisfatta e deve essere segnalata a order@fervaxo.com.

12. Verifiche antifrode

Le transazioni vengono sottoposte a controlli destinati a proteggere il cliente e il titolare della carta.

Quando emergono indicatori concreti di rischio, l’ordine viene sospeso per la verifica.

Il cliente ha diritto di:

  • ricevere una richiesta specifica;

  • fornire chiarimenti;

  • ottenere un riesame umano;

  • ricevere il rimborso integrale quando l’ordine viene annullato.

13. Conferma del pagamento

Dopo l’autorizzazione, il cliente riceve un’e-mail contenente:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti;

  • quantità;

  • totale;

  • indirizzo di consegna;

  • stato iniziale.

Errori relativi a importo, quantità o indirizzo devono essere segnalati senza ritardo.

14. Doppio addebito

Quando due transazioni riferite allo stesso ordine risultano entrambe contabilizzate, il cliente deve inviare:

  • numero dell’ordine;

  • data delle operazioni;

  • importi;

  • ultime quattro cifre della carta;

  • estratto con i dati non pertinenti oscurati.

Il numero completo della carta e il codice di sicurezza non devono essere trasmessi.

Ogni duplicazione effettivamente riscossa viene rimborsata senza commissioni.

15. Importo errato

Quando l’importo addebitato non coincide con il totale confermato, il cliente deve comunicare:

  • numero dell’ordine;

  • importo previsto;

  • importo contabilizzato;

  • data;

  • prova disponibile.

Dopo la verifica, l’eccedenza riscossa viene restituita senza costi.

16. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può chiedere la cancellazione fino all’affidamento del prodotto al vettore.

Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il rimborso comprende:

  • prezzo;

  • spedizione;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri DDP.

Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione.

17. Metodo di rimborso

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto.

Un mezzo diverso viene utilizzato soltanto:

  • con consenso espresso del cliente;

  • quando la carta originaria non accetta l’accredito;

  • quando il prestatore conferma un’impossibilità tecnica.

Un buono acquisto non sostituisce il rimborso monetario senza consenso.

18. Termine di emissione del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione o il completamento della verifica relativa a reso, danno o errore, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il cliente riceve una comunicazione contenente:

  • importo;

  • data di emissione;

  • ordine;

  • metodo;

  • riferimento disponibile.

19. Rimborso derivante dal recesso

Quando il rimborso deriva dal diritto legale di recesso, esso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Nei casi consentiti dalla normativa, Fervaxo sospende l’emissione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

20. Tempi bancari

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo le procedure del circuito e dell’istituto emittente.

La data di emissione non coincide necessariamente con la data di visualizzazione sull’estratto conto.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente può richiedere il riferimento della transazione da comunicare all’istituto.

21. Importo del rimborso

Il rimborso integrale comprende:

  • prezzo effettivamente pagato;

  • imposte;

  • dazi;

  • oneri d’importazione;

  • spedizione standard iniziale nei casi previsti;

  • altri importi riscossi per l’ordine interessato.

Nessuna commissione di rimborso viene detratta.

22. Prodotti difettosi o errati

Per un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello acquistato, il cliente non sostiene:

  • costo della restituzione;

  • costo della sostituzione;

  • commissione di reintegro;

  • spese amministrative;

  • commissioni sul rimborso.

La gestione segue la garanzia legale e la politica dedicata ai prodotti danneggiati.

23. Resi volontari

Per un reso volontario entro 30 giorni:

  • il cliente fornisce l’etichetta;

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • non viene applicata commissione di reintegro;

  • il rimborso segue la verifica del prodotto.

Prima della spedizione è consigliato contattare order@fervaxo.com.

24. Contestazioni della transazione

Il cliente è invitato a contattare Fervaxo prima di avviare una contestazione bancaria, così da ricevere documenti, riferimenti e una verifica diretta.

Tale passaggio non limita il diritto di utilizzare gli strumenti messi a disposizione dall’istituto emittente, dal circuito o dalla normativa.

25. Protezione dei dati

Le informazioni relative alla transazione vengono trattate per:

  • autorizzazione;

  • sicurezza;

  • prevenzione delle frodi;

  • registrazione dell’ordine;

  • storno;

  • rimborso;

  • gestione delle contestazioni;

  • adempimenti fiscali e contabili.

La conservazione segue i termini previsti dalla legge e dalla tutela dei diritti.

26. Aggiornamenti

Le modifiche ai metodi di pagamento si applicano agli ordini futuri.

Un ordine già concluso resta disciplinato dagli importi, dal circuito e dalle condizioni confermati al momento dell’acquisto.

27. Contatti

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

E-mail: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Nell’oggetto dell’e-mail è consigliato indicare:

“Pagamento o rimborso – Ordine [numero]”