Resi, Cambi e Rimborsi

La presente politica disciplina il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso, i cambi e i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito Fervaxo e consegnati in Italia.

Le disposizioni integrano la garanzia legale di conformità e non riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.

1. Periodo commerciale di reso

Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna materiale del prodotto.

Quando un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o componente.

La richiesta inviata entro il trentesimo giorno rispetta il termine anche se il prodotto viene affidato al vettore in una data successiva, nel rispetto delle istruzioni e del termine di spedizione indicato da Fervaxo.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare una motivazione, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia la finestra disponibile per il reso e non sostituisce né limita il diritto legale.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione chiara entro il termine. Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito.

3. Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

order@fervaxo.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Reso o cambio – Ordine [numero]”

Il messaggio deve contenere:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • e-mail utilizzata per l’acquisto;

  • prodotto e quantità interessati;

  • data di consegna;

  • scelta tra reso, cambio o altra soluzione;

  • recapito per la risposta.

Nel periodo legale di 14 giorni non è richiesta la motivazione.

4. Conferma della pratica

Fervaxo invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

La comunicazione riporta:

  • riferimento della pratica;

  • prodotti inclusi;

  • indirizzo di restituzione;

  • istruzioni per identificare il pacco;

  • responsabilità per il costo del trasporto;

  • termine per affidare il prodotto al vettore;

  • documentazione necessaria;

  • procedura di cambio o rimborso.

L’assenza di un riscontro immediato non annulla una richiesta inviata entro il termine.

5. Comunicazione prima della restituzione

Prima di spedire il prodotto, è consigliato contattare order@fervaxo.com.

Il contatto preventivo consente di:

  • collegare il pacco all’ordine;

  • confermare l’indirizzo corretto;

  • distinguere il recesso da una richiesta di garanzia;

  • stabilire chi sostiene il trasporto;

  • ricevere istruzioni per prodotti ingombranti;

  • evitare ritardi nell’identificazione del reso;

  • conservare una registrazione scritta della procedura.

La mancata comunicazione preventiva non determina la perdita del diritto legale quando il cliente dimostra di aver inviato la dichiarazione di recesso e restituito il bene entro i termini applicabili.

6. Indirizzo di restituzione

I resi autorizzati devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

Un indirizzo diverso viene utilizzato esclusivamente quando Fervaxo lo comunica per iscritto prima della spedizione.

7. Termine per la spedizione del reso

Nel diritto legale di recesso, il cliente deve affidare il bene al vettore senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione.

Il termine viene rispettato quando la spedizione parte prima della scadenza.

Per una richiesta presentata dal quindicesimo al trentesimo giorno, il termine per la restituzione non sarà inferiore a 14 giorni dalla conferma della pratica.

8. Condizioni del prodotto

Il cliente ha diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il bene deve essere restituito con quanto ricevuto, compresi:

  • componenti;

  • accessori;

  • ferramenta;

  • manuali;

  • documentazione;

  • cavi;

  • parti smontabili;

  • omaggi collegati esclusivamente all’articolo.

L’apertura dell’imballaggio e l’ispezione ordinaria non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.

9. Imballaggio del reso

L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando risulta disponibile e adatto al trasporto.

La sua assenza non determina da sola il rifiuto del reso. Il cliente deve utilizzare una protezione adeguata a peso, dimensioni, fragilità, superfici e parti mobili.

Quando l’imballaggio originario risulta danneggiato durante la consegna, il cliente deve informare Fervaxo prima di predisporre il reso.

10. Manipolazione e diminuzione di valore

Nel periodo legale di recesso, il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento.

Prima di applicare una riduzione, Fervaxo comunica:

  • condizione riscontrata;

  • fotografie;

  • parte interessata;

  • criterio di calcolo;

  • importo proposto;

  • termine per presentare osservazioni.

La semplice apertura, ispezione o prova compatibile con un controllo ordinario non giustifica una trattenuta.

11. Prodotti montati

Il montaggio non esclude automaticamente il reso quando costituisce un passaggio necessario per controllare il prodotto.

Il cliente deve interrompere l’assemblaggio quando rileva:

  • parti deformate;

  • fori disallineati;

  • elementi incompatibili;

  • componenti mancanti;

  • instabilità;

  • istruzioni errate o incomplete.

Un danno derivante da istruzioni scorrette o insufficienti viene esaminato come problema di conformità.

12. Costi dei resi volontari

Per una restituzione dovuta a ripensamento e non collegata a difetti, danni o errori:

  • il cliente sceglie il vettore;

  • il cliente fornisce l’etichetta di reso;

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • la spedizione deve essere tracciabile;

  • non viene applicata alcuna commissione di reintegro;

  • non vengono applicati costi amministrativi.

Il costo diretto dipende dal vettore scelto, dal peso, dalle dimensioni e dalla destinazione del pacco.

13. Assenza di commissione di reintegro

La commissione di reintegro applicata da Fervaxo è pari allo 0%.

Dal rimborso non vengono detratti:

  • costi di apertura della pratica;

  • spese amministrative generiche;

  • costi per l’ispezione ordinaria;

  • commissioni del metodo di pagamento;

  • costi di rimessa in vendita.

Resta applicabile soltanto una diminuzione di valore documentata e consentita dalla normativa.

14. Prova della spedizione

Per tutelare la restituzione, il cliente deve conservare:

  • ricevuta del vettore;

  • numero di tracciamento;

  • fotografia del pacco chiuso;

  • etichetta utilizzata;

  • peso dichiarato;

  • data di affidamento.

La prova di spedizione consente di verificare il rispetto del termine e di gestire ritardi o smarrimenti.

15. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando il reso deriva da:

  • danno durante il trasporto;

  • difetto di conformità;

  • articolo diverso da quello ordinato;

  • quantità errata;

  • componente mancante;

  • caratteristiche diverse da quelle dichiarate;

  • errore imputabile alla gestione dell’ordine;

Fervaxo sostiene il costo della restituzione.

In tali circostanze viene fornita un’etichetta prepagata oppure viene organizzato il ritiro.

16. Prodotti ingombranti

Per mobili, carport, tavoli da ping pong e altri articoli non restituibili tramite un normale servizio postale, il cliente deve contattare Fervaxo prima di organizzare il trasporto.

Nel reso volontario, il cliente sostiene il costo diretto e riceve le informazioni necessarie per selezionare un vettore adeguato.

Nel reso dovuto a danno, difetto o errore, Fervaxo organizza il ritiro senza addebiti al cliente.

Il cliente non deve anticipare costi di trasporto che spettano a Fervaxo.

17. Rischio durante il trasporto di ritorno

Quando il cliente sceglie autonomamente il vettore per un reso volontario, deve utilizzare un servizio tracciabile e un imballaggio adeguato.

Quando Fervaxo fornisce l’etichetta o organizza il ritiro, la gestione del rischio relativo al trasporto di ritorno spetta a Fervaxo dal momento dell’affidamento al vettore indicato.

Una contestazione tra Fervaxo e il vettore non ritarda senza motivo il rimedio spettante al cliente.

18. Ricezione e registrazione del reso

Dopo la consegna all’indirizzo del negozio, il pacco viene registrato e associato alla pratica.

Fervaxo invia conferma entro 2 giorni lavorativi dalla registrazione.

Quando il tracciamento indica la consegna ma il reso non risulta registrato, il cliente deve inviare il numero di tracciamento e la prova di spedizione a order@fervaxo.com.

19. Verifica del prodotto restituito

L’ispezione viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione del reso.

La verifica riguarda esclusivamente:

  • identità del prodotto;

  • corrispondenza con la richiesta;

  • presenza di componenti e accessori;

  • condizioni del bene;

  • danni dichiarati;

  • difetti;

  • manipolazioni eccedenti l’esame ordinario.

Non vengono applicate condizioni che non erano state comunicate prima dell’acquisto.

20. Comunicazione dell’esito

Al termine dell’ispezione, il cliente riceve un’e-mail contenente:

  • accettazione del reso;

  • importo del rimborso;

  • metodo utilizzato;

  • data di emissione;

  • esito della richiesta di cambio;

  • motivazione e prove di una riduzione;

  • indicazioni per presentare osservazioni.

Un rifiuto totale o parziale viene sempre motivato.

21. Cambi

Il cliente ha diritto di richiedere un cambio entro 30 giorni dalla consegna.

Il cambio resta subordinato alla disponibilità dell’articolo richiesto.

Quando il prodotto sostitutivo ha lo stesso prezzo, non viene applicato alcun costo amministrativo.

Quando il prezzo è superiore, il cliente riceve un riepilogo e un collegamento sicuro per pagare la differenza. Quando il prezzo è inferiore, la differenza viene rimborsata sul metodo originario.

22. Spedizione del prodotto sostitutivo

Dopo la verifica del reso, il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi.

Per un cambio volontario:

  • il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;

  • il costo della nuova spedizione viene comunicato prima della conferma.

Per una sostituzione dovuta a difetto, danno o errore, entrambe le spedizioni restano gratuite.

23. Indisponibilità del prodotto sostitutivo

Quando l’articolo richiesto non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

  • attendere il riassortimento sulla base della data comunicata;

  • accettare espressamente un articolo alternativo;

  • ricevere il rimborso.

Un credito del negozio non viene imposto in sostituzione del rimborso monetario.

24. Esclusioni dal diritto di recesso

Le esclusioni vengono applicate soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa, compresi:

  • beni confezionati secondo specifiche individuali;

  • prodotti chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo la rimozione del sigillo;

  • beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna;

  • ulteriori categorie indicate dalla legge.

L’esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto.

25. Prodotti esclusi ma difettosi

Un articolo escluso dal recesso resta coperto quando presenta:

  • difetto di conformità;

  • danno da trasporto;

  • errore di consegna;

  • parte mancante;

  • caratteristica diversa da quella concordata;

  • problema di sicurezza.

Le esclusioni dal recesso non limitano la garanzia legale.

26. Prodotti in vendita finale

La dicitura “vendita finale” riguarda esclusivamente le facoltà commerciali aggiuntive indicate prima dell’acquisto.

Restano integri:

  • diritto legale di recesso quando applicabile;

  • garanzia legale;

  • diritto a ricevere il prodotto ordinato;

  • assistenza per danni;

  • rimedi per parti mancanti;

  • diritto al rimborso nei casi previsti.

27. Garanzia legale di conformità

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto, secondo le condizioni stabilite dalla legge, a:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso.

I rimedi coperti non comportano costi di trasporto, materiali o manodopera.

28. Metodo di rimborso

Il rimborso viene eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Un metodo diverso viene adottato soltanto:

  • con consenso espresso del cliente;

  • quando lo strumento originario non accetta l’accredito;

  • quando il prestatore conferma l’impossibilità tecnica.

Nessun buono viene imposto in sostituzione del rimborso.

29. Importo del rimborso

Il rimborso integrale comprende:

  • prezzo effettivamente pagato;

  • imposte;

  • dazi doganali;

  • oneri d’importazione;

  • costo della spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge;

  • altri importi riscossi per il prodotto interessato.

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP). Il prezzo pagato comprende quindi tutti gli oneri fiscali e doganali applicabili.

30. Rimborso della spedizione iniziale

Nel diritto legale di recesso viene rimborsato il costo della modalità standard iniziale.

Quando il cliente ha scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, la differenza resta esclusa nei limiti consentiti dalla legge.

Per un reso volontario presentato dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo della spedizione iniziale non viene rimborsato quando il prodotto risulta conforme e privo di difetti.

31. Termine di emissione del rimborso

Dopo la conclusione della verifica, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

Nei casi consentiti, Fervaxo sospende l’emissione fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.

32. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Il cliente riceve una comunicazione contenente:

  • importo;

  • data di emissione;

  • metodo;

  • ordine;

  • riferimento disponibile.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

33. Resi parziali

Quando viene restituita soltanto una parte dell’ordine, il rimborso riguarda gli articoli restituiti.

Il costo della spedizione iniziale viene rimborsato nei casi previsti dalla legge.

La soglia di spedizione gratuita non determina un addebito retroattivo non comunicato prima dell’acquisto.

34. Promozioni e omaggi

Un omaggio collegato esclusivamente al prodotto restituito deve essere incluso nel pacco.

Quando l’omaggio non viene restituito, Fervaxo contatta il cliente prima di determinare l’importo del rimborso.

Gli sconti vengono ricalcolati soltanto quando le relative condizioni erano state comunicate chiaramente prima dell’acquisto.

35. Reso smarrito o danneggiato

Quando il cliente acquista autonomamente l’etichetta, deve aprire la verifica con il vettore e fornire a Fervaxo la documentazione disponibile.

Quando l’etichetta viene fornita da Fervaxo, Fervaxo gestisce direttamente la pratica con il vettore.

Una riduzione per danni verificatisi durante il ritorno viene applicata soltanto quando gli elementi dimostrano che il danno deriva da un imballaggio inadeguato predisposto dal cliente e non da una condizione precedente o dalla gestione del vettore incaricato da Fervaxo.

36. Protezione dei dati

I dati trasmessi durante la procedura vengono utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • gestire il reso;

  • organizzare il trasporto;

  • verificare il prodotto;

  • effettuare il cambio;

  • emettere il rimborso;

  • adempiere agli obblighi legali e contabili.

Fotografie e documenti vengono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e alla tutela dei diritti.

37. Contatti

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

E-mail: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Reso, cambio o rimborso – Ordine [numero]”

38. Aggiornamenti

Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto, insieme ai diritti inderogabili vigenti.

Le modifiche successive disciplinano gli ordini futuri e non riducono le tutele già maturate.