Spedizione e Consegna

La presente politica disciplina preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati sul sito Fervaxo e destinati all’Italia.

Le informazioni riportate integrano il riepilogo mostrato prima dell’acquisto e non riducono i diritti riconosciuti al consumatore.

1. Area di consegna

Il servizio disciplinato dalla presente politica riguarda gli indirizzi situati in Italia e accettati durante il checkout.

La disponibilità della consegna viene verificata prima della conferma dell’ordine.

Quando l’indirizzo non rientra nell’area servita, il checkout non conclude l’acquisto oppure Fervaxo informa il cliente prima della spedizione e restituisce integralmente ogni importo già riscosso.

2. Valuta e trasparenza del totale

Prodotti, spedizione e totale vengono espressi in euro.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente visualizza:

• prezzo dei prodotti;

• quantità;

• sconti;

• spese di spedizione;

• imposte incluse;

• importo complessivo.

Nessun costo ulteriore viene aggiunto dopo la conferma senza il consenso del cliente.

3. Regime DDP

Le spedizioni destinate all’Italia vengono effettuate secondo la modalità Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo pagato comprende:

• IVA;

• imposte applicabili;

• dazi doganali;

• oneri d’importazione;

• costi fiscali relativi allo sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere somme doganali o fiscali aggiuntive al vettore al momento della consegna.

4. Richieste doganali non previste

Quando il vettore o un soggetto incaricato richiede il pagamento di IVA, dazi o oneri d’importazione, il cliente deve contattare order@fervaxo.com prima di effettuare il versamento.

La segnalazione deve riportare:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• importo richiesto;

• copia della comunicazione;

• numero di tracciamento.

Fervaxo gestisce la verifica nell’ambito degli obblighi DDP.

5. Costo della spedizione

Le condizioni della spedizione standard sono:

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti applicabili.

Il checkout mostra il costo definitivo prima dell’acquisto.

6. Assenza di costi nascosti

Dopo la conferma non vengono aggiunti:

• supplementi doganali;

• imposte non dichiarate;

• costi generici di gestione;

• commissioni d’importazione;

• spese logistiche diverse dal totale accettato.

Una variazione economica richiede una comunicazione chiara e il consenso del cliente.

7. Avvio della preparazione

La preparazione inizia dopo l’autorizzazione del pagamento.

Un ordine con pagamento non autorizzato non entra in elaborazione.

Il cliente riceve la conferma all’indirizzo e-mail inserito durante l’acquisto.

8. Tempi di preparazione

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.

Il periodo comprende:

• verifica dell’ordine;

• controllo dell’indirizzo;

• conferma della disponibilità;

• prelievo;

• controllo del prodotto;

• imballaggio;

• predisposizione dei documenti;

• affidamento al vettore.

9. Definizione di giorno lavorativo

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi decorrono dal lunedì al venerdì.

Sabato, domenica e festività italiane non vengono conteggiati.

Un ordine ricevuto in un giorno non lavorativo entra in elaborazione il primo giorno lavorativo successivo.

10. Tempi di consegna

Dopo l’affidamento al vettore, la consegna standard richiede da 8 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dalla spedizione e non dalla data di invio dell’ordine.

Il tempo complessivo comprende:

• 1–3 giorni lavorativi di preparazione;

• 8–14 giorni lavorativi di trasporto.

11. Conferma della spedizione

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve un’e-mail contenente:

• numero dell’ordine;

• data di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracciamento;

• numero dei colli.

Quando l’ordine viene suddiviso, ogni spedizione riceve un riferimento distinto.

12. Spedizioni separate

Un ordine viene suddiviso quando:

• gli articoli partono da punti logistici differenti;

• le dimensioni richiedono imballaggi separati;

• la separazione tutela l’integrità dei prodotti;

• un articolo risulta disponibile prima degli altri;

• il frazionamento riduce il ritardo complessivo.

La suddivisione non genera spese ulteriori a carico del cliente.

13. Tracciamento

Gli aggiornamenti di tracciamento vengono registrati dal vettore dopo le scansioni logistiche.

La prima scansione appare dopo la presa in carico fisica del pacco.

Quando il tracciamento resta invariato per 3 giorni lavorativi dopo la spedizione, il cliente ha diritto di chiedere una verifica a Fervaxo.

14. Verifica dell’indirizzo

Prima dell’acquisto, il cliente deve controllare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• interno, scala o unità;

• CAP;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• istruzioni indispensabili.

Fervaxo utilizza l’indirizzo riportato nella conferma dell’ordine.

15. Correzione prima della spedizione

Una correzione deve essere richiesta a order@fervaxo.com prima dell’affidamento al vettore.

La comunicazione deve contenere:

• numero dell’ordine;

• indirizzo originario;

• indirizzo corretto;

• nominativo;

• telefono.

La modifica precedente alla spedizione non comporta commissioni.

16. Correzione dopo la spedizione

Dopo la presa in carico, Fervaxo trasmette al vettore la richiesta di modifica quando la procedura logistica lo consente.

Quando la modifica non viene accettata, il cliente riceve le opzioni disponibili:

• nuovo tentativo di consegna;

• ritiro presso un punto indicato;

• ritorno al mittente;

• correzione e nuova spedizione;

• esercizio del recesso dopo la ricezione.

Un errore imputabile a Fervaxo non genera costi per il cliente.

17. Informazioni incomplete

Quando mancano dati indispensabili, Fervaxo contatta il cliente prima della spedizione.

Il periodo necessario a ricevere la correzione non viene conteggiato nel tempo di preparazione quando l’incompletezza deriva dai dati forniti dal cliente.

Quando l’errore deriva dalla gestione dell’ordine, il cliente non sostiene costi aggiuntivi.

18. Vettori e dati comunicati

Il vettore viene selezionato in base a destinazione, peso, dimensioni e caratteristiche del prodotto.

Al vettore vengono comunicati esclusivamente:

• nome del destinatario;

• indirizzo;

• numero di telefono;

• e-mail necessaria agli aggiornamenti;

• numero dei colli;

• istruzioni logistiche pertinenti.

L’utilizzo di un vettore esterno non riduce gli obblighi di Fervaxo nei confronti del cliente.

19. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Fervaxo fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento al corriere selezionato per l’ordine non trasferisce il rischio al cliente.

Il cliente non deve negoziare direttamente con il vettore un rimborso relativo a perdita o danno verificatosi prima della consegna.

20. Consegna a una persona autorizzata

La consegna a una persona espressamente indicata dal cliente equivale alla consegna al cliente.

Quando il pacco viene lasciato a un vicino, portiere o luogo non autorizzato, la contestazione viene verificata considerando:

• istruzioni di consegna;

• firma;

• fotografia;

• posizione registrata;

• prova del vettore;

• dichiarazioni del cliente.

L’indicazione automatica “consegnato” non determina da sola il rigetto della richiesta.

21. Assenza del destinatario

In caso di assenza, il vettore applica la procedura prevista per:

• nuovo tentativo;

• comunicazione al destinatario;

• deposito presso un punto di ritiro;

• giacenza;

• richiesta di istruzioni;

• restituzione al mittente.

Il cliente deve consultare gli aggiornamenti e contattare Fervaxo quando non riceve indicazioni sufficienti.

22. Ordine non ricevuto entro il termine

Quando l’ordine non arriva entro il quattordicesimo giorno lavorativo successivo alla spedizione, il cliente deve inviare:

• numero dell’ordine;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracciamento;

• ultimo aggiornamento visibile;

• recapito telefonico.

Fervaxo apre la verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi e comunica il riferimento della pratica.

23. Spedizione senza aggiornamenti

Quando il tracciamento resta fermo, Fervaxo richiede al vettore:

• localizzazione del collo;

• ultima scansione;

• stato dell’imballaggio;

• data aggiornata;

• verifica di perdita o danneggiamento.

Il cliente riceve gli aggiornamenti disponibili e non deve aprire personalmente un reclamo economico.

24. Pacco smarrito

Quando lo smarrimento viene confermato prima della consegna, il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione senza costi;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spedizione pagata;

• imposte;

• dazi;

• oneri DDP.

La pratica tra Fervaxo e il vettore resta separata dal diritto del cliente.

25. Tracciamento indicato come consegnato

Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non dispone del pacco, il cliente deve:

1. controllare l’area di consegna;

2. verificare con le persone autorizzate;

3. esaminare gli avvisi del vettore;

4. scrivere a order@fervaxo.com.

Fervaxo richiede al vettore firma, fotografia, posizione e prova di consegna disponibili.

26. Controllo del pacco

Alla consegna, il cliente è invitato a controllare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• sigilli;

• etichette;

• fori;

• schiacciamenti;

• tracce di umidità.

In presenza di un danno visibile, il cliente deve formulare una riserva specifica.

27. Controllo dei prodotti

Dopo l’apertura, il cliente deve verificare:

• corrispondenza con l’ordine;

• integrità;

• quantità;

• componenti;

• accessori;

• modello;

• colore;

• dimensioni.

La segnalazione tramite posta elettronica è consigliata entro 48 ore. Tale indicazione non limita i diritti relativi a danni occulti o difetti di conformità.

28. Articoli mancanti o errati

Prima di segnalare un articolo mancante, il cliente deve controllare se l’ordine è stato diviso in più colli.

Quando tutti i colli risultano consegnati, la richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;

• articolo mancante o errato;

• fotografie del contenuto;

• fotografie dell’imballaggio;

• etichetta di spedizione.

Fervaxo invia gratuitamente il componente o il prodotto corretto oppure applica un altro rimedio scelto nel rispetto della normativa.

29. Prodotto danneggiato

In presenza di un danno da trasporto, il cliente non sostiene:

• costo del reso;

• costo del ritiro;

• costo della sostituzione;

• commissione di reintegro;

• spese amministrative.

La gestione segue la politica dedicata ai prodotti danneggiati e la garanzia legale.

30. Ritardi derivanti da eventi esterni

In presenza di condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, scioperi, emergenze o provvedimenti delle autorità, il cliente riceve:

• descrizione dell’evento;

• stato dell’ordine;

• data aggiornata;

• opzioni disponibili.

L’evento non elimina il diritto di richiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e di risolvere il contratto quando tale termine non viene rispettato.

31. Data di consegna essenziale

Quando una data di consegna è stata accettata espressamente come essenziale prima dell’acquisto, il mancato rispetto viene valutato secondo tale accordo.

Negli altri casi, il cliente assegna un termine supplementare adeguato.

Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, il cliente ha diritto di risolvere l’acquisto e ottenere il rimborso.

32. Rifiuto della consegna

Prima di rifiutare un pacco, è consigliato contattare order@fervaxo.com.

Quando il rifiuto deriva da danno grave, prodotto errato, oneri doganali non dovuti o cancellazione già confermata, il cliente deve conservare la documentazione disponibile.

Un rifiuto dovuto a ripensamento dopo la spedizione segue le regole sul recesso e sul reso.

33. Restituzione al mittente

Quando il vettore restituisce il pacco per indirizzo errato, giacenza scaduta o mancato ritiro, Fervaxo contatta il cliente.

Il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione;

• correzione dell’indirizzo;

• rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un costo di nuova spedizione viene richiesto soltanto quando deriva da dati errati forniti dal cliente, risulta documentato ed è comunicato prima della rispedizione.

34. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di cancellare l’ordine fino all’affidamento materiale al vettore.

La richiesta deve essere inviata a order@fervaxo.com.

Quando l’ordine non risulta spedito:

• la cancellazione è gratuita;

• viene restituito l’intero importo;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

35. Ordine già spedito

Dopo la spedizione restano disponibili:

• diritto legale di recesso;

• reso commerciale entro 30 giorni;

• garanzia legale;

• assistenza per perdita, danno o errore;

• diritto di contestare la mancata consegna.

L’inizio del trasporto non elimina i diritti post-vendita.

36. Rimborso per mancata consegna

Dopo la conferma della risoluzione, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi del circuito e dell’istituto emittente.

Il rimborso comprende tutti gli importi pagati.

37. Protezione dei dati

I dati di contatto e consegna vengono utilizzati esclusivamente per:

• preparare l’ordine;

• eseguire il trasporto;

• fornire il tracciamento;

• contattare il destinatario;

• gestire anomalie;

• documentare la consegna.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

38. Contatti

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

E-mail: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

39. Aggiornamenti

Per ciascun ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive disciplinano gli ordini futuri e non riducono i diritti già maturati.