Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

La presente politica disciplina il diritto legale di recesso, il periodo commerciale di reso e l’emissione dei rimborsi per gli ordini effettuati sul sito Fervaxo e consegnati in Italia. Le disposizioni integrano la garanzia legale di conformità e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

1. Periodo di reso

Il cliente ha diritto di presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna materiale del prodotto.

Quando un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Per un prodotto suddiviso in più colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo componente.

2. Diritto legale di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire una motivazione, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.

Il periodo commerciale di 30 giorni amplia il tempo disponibile per il reso e non sostituisce il diritto legale. Le regole europee sul recesso sono consultabili sul portale ufficiale Your Europe.

3. Presentazione della richiesta

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica a:

order@fervaxo.com

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Richiesta di reso – Ordine [numero]”

La comunicazione deve contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
e-mail utilizzata per l’acquisto;
prodotto e quantità da restituire;
data di consegna;
scelta tra rimborso e sostituzione;
recapito per la risposta.

Nel periodo legale di 14 giorni non è richiesta alcuna motivazione.

4. Conferma e istruzioni

Fervaxo invia un riscontro iniziale entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

La comunicazione indica:

numero della pratica;
prodotti interessati;
indirizzo di restituzione;
termine per spedire il reso;
responsabilità per il costo del trasporto;
documentazione necessaria;
passaggi applicabili al rimborso.

Una richiesta inviata entro il termine resta valida anche quando il riscontro arriva successivamente.

5. Comunicazione preventiva tramite e-mail

Prima di spedire il prodotto, è consigliato contattare order@fervaxo.com.

La comunicazione preventiva consente di associare il pacco all’ordine, confermare l’indirizzo, stabilire chi sostiene il trasporto e ricevere istruzioni adatte agli articoli ingombranti.

Tale passaggio non viene utilizzato per impedire o ritardare l’esercizio del diritto legale.

6. Indirizzo di restituzione

I resi autorizzati devono essere inviati all’indirizzo del negozio:

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

Il pacco deve riportare il numero dell’ordine e il riferimento della pratica.

Un indirizzo diverso viene utilizzato soltanto quando Fervaxo lo comunica per iscritto prima della spedizione.

7. Termine per la restituzione

Nel diritto legale di recesso, il cliente deve affidare il prodotto al vettore senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine viene rispettato quando la spedizione parte prima della scadenza.

Per una richiesta presentata dal quindicesimo al trentesimo giorno, Fervaxo assegna almeno 14 giorni dalla conferma della pratica per spedire il prodotto.

8. Condizioni del prodotto

Il cliente ha diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il reso deve comprendere gli elementi ricevuti, inclusi:

componenti;
accessori;
ferramenta;
manuali;
documentazione;
cavi;
parti smontabili;
omaggi collegati all’articolo.

L’apertura della confezione e l’ispezione ordinaria non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.

9. Imballaggio

L’imballaggio originale deve essere riutilizzato quando risulta disponibile e idoneo al trasporto.

La sua assenza non determina da sola il rifiuto della restituzione. Il cliente deve utilizzare una protezione adeguata al peso, alle dimensioni, alle superfici e alla fragilità del prodotto.

10. Diminuzione di valore

Nel periodo legale di recesso, il cliente risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per esaminare il prodotto.

Prima di applicare una riduzione, Fervaxo comunica:

condizione riscontrata;
documentazione fotografica;
parte interessata;
criterio di calcolo;
importo;
termine per presentare osservazioni.

Non viene applicata alcuna riduzione per la sola apertura della confezione o per un controllo ordinario.

11. Resi volontari

Quando il prodotto è conforme e il reso deriva da ripensamento:

il cliente sceglie il vettore;
il cliente fornisce l’etichetta di reso;
il cliente sostiene il costo diretto della restituzione;
la spedizione deve essere tracciabile;
non viene applicata commissione di reintegro;
non vengono addebitati costi amministrativi.

La commissione di reintegro applicata da Fervaxo è pari allo 0%.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Quando il reso deriva da danno, difetto di conformità, articolo errato, quantità errata o componente mancante, Fervaxo sostiene il costo della restituzione.

In tali casi Fervaxo fornisce un’etichetta prepagata oppure organizza il ritiro. Il cliente non sostiene costi di trasporto, ispezione, sostituzione o rimborso.

13. Prodotti ingombranti

Per mobili, carport, tavoli da ping pong e altri articoli non restituibili tramite un normale servizio postale, il cliente deve contattare Fervaxo prima di organizzare il trasporto.

Per un reso volontario, il cliente sostiene il costo diretto del vettore scelto.

Per un reso dovuto a difetto, danno o errore, Fervaxo organizza il ritiro senza addebiti.

14. Prova della spedizione

Il cliente deve conservare:

ricevuta del vettore;
numero di tracciamento;
fotografia del pacco chiuso;
etichetta utilizzata;
data di affidamento.

Quando Fervaxo fornisce l’etichetta, il rischio del trasporto di ritorno viene gestito da Fervaxo dal momento dell’affidamento al vettore indicato.

15. Ricezione e verifica del reso

Fervaxo conferma la registrazione del pacco entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

L’ispezione viene completata entro 5 giorni lavorativi dalla registrazione e riguarda:

identità del prodotto;
presenza dei componenti;
condizioni del bene;
difetti dichiarati;
corrispondenza con la pratica;
manipolazioni eccedenti l’esame ordinario.

Il cliente riceve tramite e-mail l’esito, l’importo del rimborso e la relativa motivazione.

16. Sostituzioni

Quando il cliente richiede una sostituzione, la disponibilità del nuovo articolo viene verificata dopo l’esame del reso.

Il prodotto sostitutivo disponibile viene affidato al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Quando lo stesso articolo non risulta disponibile, il cliente sceglie tra:

attendere il riassortimento sulla base della data comunicata;
accettare un articolo alternativo;
ricevere il rimborso.

Un prodotto diverso o un credito del negozio non vengono imposti.

17. Esclusioni dal recesso

Le esclusioni vengono applicate soltanto nei casi previsti dalla legge, compresi:

beni confezionati secondo specifiche individuali;
prodotti chiaramente personalizzati;
beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo la rimozione del sigillo;
beni inscindibilmente mescolati con altri dopo la consegna.

L’esclusione deve essere indicata prima dell’acquisto e non limita i rimedi relativi a danni, difetti o errori di consegna.

18. Garanzia legale

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per il periodo previsto dalla normativa applicabile, con una durata minima di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, a riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto. La garanzia legale resta distinta dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di 30 giorni. Garanzia legale nell’Unione europea

19. Prezzi comprensivi di tutti gli oneri

Gli acquisti destinati all’Italia vengono gestiti in regime Delivered Duty Paid (DDP).

Il prezzo pagato comprende:

IVA;
imposte applicabili;
dazi doganali;
oneri d’importazione;
costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve corrispondere ulteriori somme fiscali o doganali alla consegna.

20. Metodo e importo del rimborso

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo consenso espresso del cliente a un mezzo diverso.

Il rimborso integrale comprende:

prezzo effettivamente pagato;
imposte;
dazi e oneri DDP;
spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.

Nel recesso legale, la differenza relativa a una consegna più costosa scelta dal cliente resta esclusa nei limiti consentiti dalla normativa.

21. Termine di rimborso

Dopo la conclusione della verifica, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso viene eseguito senza ingiustificato ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione. Nei casi consentiti, Fervaxo sospende l’emissione fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo. Tale procedura riflette l’articolo 13 della Direttiva 2011/83/UE.

22. Tempi di accredito

Dopo l’emissione, l’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi secondo i tempi di Authorize.net, del circuito e dell’istituto emittente.

Il cliente riceve una comunicazione contenente importo, data, metodo e riferimento disponibile.

Trascorsi 10 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere il riferimento della transazione.

23. Protezione dei dati

I dati, le fotografie e i documenti trasmessi vengono utilizzati per identificare l’ordine, verificare il prodotto, organizzare la restituzione ed emettere il rimborso.

La documentazione viene conservata per il periodo necessario alla gestione della pratica, agli obblighi contabili e alla tutela dei diritti.

24. Contatti