Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica disciplina preparazione, trasporto, tracciamento e consegna degli ordini Fervaxo destinati all’Italia.

1. Area di consegna

La consegna è disponibile per gli indirizzi italiani accettati durante il checkout.

Quando l’indirizzo non risulta servibile, l’ordine non viene concluso oppure Fervaxo informa il cliente prima della spedizione e rimborsa integralmente ogni importo riscosso.

2. Costi di spedizione

Le condizioni della spedizione standard sono:

Valore dell’ordine	Spese di spedizione
Da €0,00 a €154,35	€8,09
Pari o superiore a €154,36	Gratuite

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo gli sconti applicabili.

Il costo definitivo viene visualizzato prima della conferma.

3. Prezzi e consegna DDP

Tutti gli importi sono espressi in euro.

Gli ordini vengono consegnati in regime Delivered Duty Paid (DDP). Il prezzo dei prodotti e le spese mostrate comprendono IVA, imposte, dazi doganali, oneri d’importazione e costi fiscali di sdoganamento.

Il cliente non deve versare somme aggiuntive al vettore per l’importazione in Italia.

4. Richieste doganali anomale

Quando il vettore richiede un pagamento relativo a imposte, dazi o sdoganamento, il cliente deve contattare order@fervaxo.com prima del versamento.

La comunicazione deve includere:

• numero dell’ordine;

• nome del vettore;

• importo richiesto;

• copia della richiesta;

• numero di tracciamento.

Fervaxo gestisce la verifica nell’ambito degli obblighi DDP.

5. Preparazione

La preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l’autorizzazione del pagamento.

Il periodo comprende:

• verifica dell’ordine;

• controllo dell’indirizzo;

• conferma della disponibilità;

• prelievo;

• controllo del prodotto;

• imballaggio;

• affidamento al vettore.

6. Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, la consegna standard richiede da 8 a 14 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi decorrono dal lunedì al venerdì. Sabato, domenica e festività italiane non rientrano nel calcolo.

Il tempo complessivo comprende 1–3 giorni lavorativi di preparazione e 8–14 giorni lavorativi di trasporto.

7. Conferma e tracciamento

Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve:

• numero dell’ordine;

• data di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento al tracciamento;

• numero dei colli.

Quando il tracciamento resta invariato per 3 giorni lavorativi, il cliente ha diritto di richiedere una verifica.

8. Spedizioni separate

L’ordine viene suddiviso quando gli articoli partono da punti logistici differenti, richiedono imballaggi separati o risultano disponibili in momenti diversi.

La suddivisione non comporta spese aggiuntive.

Il cliente riceve informazioni distinte per ciascun collo.

9. Indirizzo di consegna

Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare:

• nominativo;

• via e numero civico;

• interno o unità;

• CAP;

• città e provincia;

• telefono;

• istruzioni indispensabili.

Fervaxo utilizza i dati riportati nella conferma dell’ordine.

10. Modifica dell’indirizzo

La modifica deve essere richiesta a order@fervaxo.com prima della spedizione.

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, Fervaxo trasmette la richiesta secondo le procedure logistiche disponibili.

Un errore imputabile a Fervaxo non genera costi per il cliente.

11. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Fervaxo fino alla consegna materiale al cliente o a una persona da lui indicata diversa dal vettore.

L’affidamento al corriere selezionato da Fervaxo non trasferisce il rischio al cliente.

12. Assenza del destinatario

In caso di assenza, il vettore applica la propria procedura di nuovo tentativo, giacenza, punto di ritiro o restituzione al mittente.

Il cliente deve consultare gli aggiornamenti e contattare Fervaxo quando non riceve istruzioni sufficienti.

13. Ordine non ricevuto

Quando l’ordine non arriva entro il quattordicesimo giorno lavorativo successivo alla spedizione, il cliente deve inviare:

• numero dell’ordine;

• indirizzo;

• tracciamento;

• ultimo aggiornamento;

• recapito telefonico.

Fervaxo apre la verifica con il vettore entro 2 giorni lavorativi e comunica il riferimento della pratica.

14. Pacco smarrito

Quando lo smarrimento viene confermato prima della consegna, il cliente sceglie tra:

• nuova spedizione gratuita;

• rimborso integrale.

Il rimborso comprende prezzo, spedizione, imposte, dazi e oneri DDP.

Il reclamo tra Fervaxo e il vettore resta separato dal diritto del cliente.

15. Stato “consegnato” senza ricezione

Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non dispone del pacco, il cliente deve verificare l’area di consegna, le persone autorizzate e gli avvisi del vettore, quindi contattare Fervaxo.

Fervaxo richiede al vettore firma, fotografia, posizione e prova di consegna.

L’indicazione automatica “consegnato” non determina da sola il rigetto della richiesta.

16. Controllo alla consegna

Il cliente è invitato a verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• numero dei colli;

• sigilli;

• etichette;

• presenza di fori, schiacciamenti o umidità.

In presenza di danni visibili, il cliente deve formulare una riserva specifica al vettore.

L’assenza di riserva non elimina i diritti relativi a danni occulti o difetti individuati dopo l’apertura.

17. Articoli mancanti, errati o danneggiati

Dopo l’apertura, il cliente deve verificare prodotto, quantità, componenti, modello, colore e accessori.

La segnalazione tramite e-mail è consigliata entro 48 ore dalla consegna, senza perdita dei diritti relativi a difetti occulti.

Per danni, errori o componenti mancanti, il cliente non sostiene costi di restituzione, sostituzione o gestione.

18. Ritardi straordinari

Quando condizioni meteorologiche gravi, interruzioni dei trasporti, scioperi, emergenze o provvedimenti delle autorità incidono sulla consegna, il cliente riceve informazioni sullo stato dell’ordine e sulla nuova data.

Il cliente conserva il diritto di assegnare un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, il cliente ha diritto di risolvere il contratto e ricevere il rimborso.

19. Restituzione al mittente

Quando il pacco viene restituito per indirizzo errato, giacenza scaduta o mancato ritiro, Fervaxo contatta il cliente prima di procedere.

Il cliente sceglie tra nuova spedizione, correzione dell’indirizzo e rimborso secondo le condizioni applicabili.

Un costo di nuova spedizione viene richiesto soltanto quando deriva da dati errati forniti dal cliente, risulta documentato ed è comunicato prima della rispedizione.

20. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente ha diritto di cancellare l’ordine fino all’affidamento materiale al vettore.

Quando l’ordine non è stato spedito:

• la cancellazione è gratuita;

• viene restituito l’intero importo;

• il rimborso comprende prodotti, spedizione, imposte e oneri DDP.

Dopo la spedizione restano disponibili il recesso, il reso entro 30 giorni e la garanzia legale.

21. Rimborso per mancata consegna

Dopo la conferma della risoluzione, Fervaxo emette il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

L’accredito viene visualizzato entro 5–10 giorni lavorativi dall’emissione secondo i tempi bancari.

Nessuna commissione viene detratta.

22. Protezione dei dati

Nome, indirizzo, telefono ed e-mail vengono comunicati al vettore esclusivamente per consegna, tracciamento, contatto e gestione delle anomalie.

Il trattamento segue l’Informativa sulla Privacy.

23. Contatti

Fervaxo
10290 NE 102nd Ave
Archer, FL 32618
Stati Uniti

E-mail: order@fervaxo.com
Telefono: +1 (352) 149-5087

Nell’oggetto è consigliato indicare:

“Spedizione o consegna – Ordine [numero]”

24. Aggiornamenti

Per ogni ordine resta applicabile la versione pubblicata al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive non riducono i diritti già maturati.